Actioncard ved uacceptabel adfærd på rådhuset

Instruks for alarmering og registrering ved uacceptabel adfærd på Middelfart Rådhus.

Bed borgeren tale i et acceptabelt sprog. Respekteres dette ikke – så STOP sagsbehandlingen – og bed borgeren forlade samtalerummet.

Vil borgeren ikke gå, så forlad selv samtalerummet for at hente hjælp hos en af dine nærmeste kolleger eller hos din leder.

Vurder om det er nødvendigt at anvende flugtvej og aktivere tryghedsalarmen. Spærres flugtvejen, skal du bruge tryghedsalarmen.

Ved uacceptabel adfærd ved foyer – bed borgeren forlade rådhuset. Accepteres dette ikke, aktiveres tryghedsalarmen. Nærmeste leder samt evt. politi tilkaldes.

Internt: Når tryghedsalarmen aktiveres ved et kort tryk, alarmeres der internt i rådhuset. Displayet viser, hvilket rum alarmen er afgivet fra og der lyder en auditiv melding. Borgerguiden alarmeres selvstændigt på mobil enhed.

Eksternt: Når tryghedsalarmen aktiveres ved et langt tryg, alarmeres vagtcentralen, som alarmerer politiet.

Se endvidere "Brug af tryghedsalarm."

Når alarmen lyder søger du mod området, hvor alarmen er aktiveret (se display).

Er døren til rummet/lokalet lukket – bank på og skab en forstyrrelse.

Vurder om borgeren kan beroliges – hvis ikke, alarmer vagtselskabet. (Dette sker ved et langt tryk på en hvilken som helst tryghedsalarm i huset.)

Tilkald forurettedes nærmeste leder.

Alle volds-/trusselsepisoder, herunder nedværdigende bemærkninger, skal registreres:

  1. Medarbejder/nærmeste leder beskriver hændelsen.
  2. Hændelsesbeskrivelsen registreres i RMG C3. Kopi sendes som orientering til medarbejderens AMIR med henblik på analyse og risikovurdering.
  3. Nærmeste leder tager stilling til, om borgeren skal indkaldes til samtale, hvor det gøres klart, at adfærden ikke er acceptabel.
  4. Ved gentagelse af uacceptabel adfærd, vil borgeren blive forment adgang til Middelfart Kommune i en periode.
  5. Ved vold eller trusler, vurderer lederen om kommunen indgiver politianmeldelse ´

I tilfælde af voldsomme og traumatiske hændelser, der har udløst en choktilstand hos en medarbejder, ydes akut psykologisk krisehjælp ved Falck Healthcare på tlf. 7010 2012 . Nærmere beskrivelse findes i vejviseren niveau 2, bilag 5C på arbejdsmiljøsitet.

Godkendt af rådhusets arbejdsmiljøgruppe den 30. maj 2017
Gældende fra den 14. august 2017