Betjening af borgere og åbningstider
Betjening af borgere er en fælles opgave, som vi alle tager ansvar for og løser i fællesskab.
Det betyder, at vi tager hånd om de borgere, vi er i kontakt med, og sikrer os, at de får svar på deres spørgsmål eller bliver sat i forbindelse med en relevant medarbejder, der kan hjælpe dem med deres henvendelse.
Der vil blive opstillet mål for den service, som borgerne oplever i mødet med medarbejdere på Rådhuset, og der følges op på målene hvert andet år.
Booking
Der er indkøbt et bookingsystem, som understøtter effektive arbejdsgange på rådhuset. Det bruges til booking af sagsbehandlere i Jobcentret og alle henvendeler til Borgerservice samt booking af øvrige medarbejdere, der har stillet sin kalender til rådighed for systemet.
Åbningstid for borgere med aftale
Åbningstid for borgere uden aftale
Telefontiden for alle afdelinger
Telefonpolitik
Der er udarbejdet en central telefonpolitik, der baserer sig på følgende:
- Telefonen bliver altid taget.
- Hvis telefonen stilles videre fra omstillingen, skal det ske til den relevante medarbejder. Hvis denne ikke tager telefonen, skal telefonen tages i afdelingen. Afdelingerne skal derfor have en ordning, hvor telefonen altid bliver taget.
- Hvis borgeren ikke får fat i en medarbejder, der kan svare på deres henvendelse, får borgere oplyst, hvornår de kan forvente at blive kontaktet af en medarbejder, der kan svare på deres henvendelse.
- Hvis det er relevant, booker afdelingen en tid med en relevant medarbejder
Afdelingerne udarbejder procedurer, som håndterer telefonpolitikken i praksis.
Der følges konkret op på mål nr. 1.