MUNI er designet til at forbedre borgernes adgang til information og selvbetjeningsløsninger, samtidig med at den aflaster vores telefoniske betjening. Chatbotten er tilgængelig døgnet rundt og kan besvare spørgsmål om alt fra pas og MitID til børnepasning og affaldssortering.
Hvad er nyt i MUNI 2.0?
Den nyeste version af MUNI er baseret på en avanceret AI-platform udviklet i samarbejde med Deloitte og den norske virksomhed boost.ai. Denne opgradering betyder:
- Forbedret sprogforståelse: MUNI anvender store sprogmodeller (LLM) og generativ AI, hvilket gør den i stand til at forstå og besvare komplekse spørgsmål mere præcist.
- Udvidet søgefunktionalitet: Chatbotten kan nu trække information direkte fra kommunens hjemmeside, hvilket sikrer mere relevante og opdaterede svar til borgerne.
- Integration med systemer: MUNI kan integreres med andre IT-systemer, hvilket gør det muligt for borgerne at gennemføre selvbetjeningsopgaver direkte i chatten (dette er ikke implementeret på nuværende tidspunkt).
Når en borger henvender sig, vil MUNI først besvare spørgsmålet ud fra en række foruddefinerede spørgsmål og svar, som kommunen har klargjort. Hvis spørgsmålet ikke matcher disse foruddefinerede svar, bruger chatbotten kunstig intelligens (AI) til at finde og give svar baseret på information fra kommunens hjemmeside. MUNI lærer løbende af samtalerne og bliver dermed bedre og mere præcis med tiden.
MUNI som voicebot
Som en del af den fortsatte udvikling arbejder vi på at implementere en stemmestyret version af MUNI. Dette vil gøre det muligt for borgerne at få hjælp via telefonen, hvor MUNI kan besvare spørgsmål og assistere med opgaver som tidsbestilling og omstilling.
Har du spørgsmål eller feedback?
Digitaliseringsteamet står klar til at besvare dine spørgsmål og modtage feedback på digitalisering@middelfart.dk. Din input er vigtig for at sikre, at MUNI bliver en værdifuld ressource for både borgere og medarbejdere.
Læs mere om MUNI og DDH-samarbejdet på Den Digitale Hotline.